Mimar os clientes traz resultados?

Caro leitor, imagine um posto de gasolina como todos os outros. Quantos postos existem no seu bairro? Agora, imagine você sendo gestor deste negócio. Como superar a concorrência? Esta "dificuldade", obviamente, não é exclusividade dos produtos, mas também atinge os serviços. Será que "mimar" os clientes consegue diferenciar seu produto ou serviço numa escolha? Confira esta matéria veiculada na TV Globo no dia 01/04/09.